Trocas e Devoluções

Sua satisfação e segurança são prioridades na EitaBob.

Nossa política de troca e devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), mas adaptada à realidade dos nossos produtos, que são artesanais, personalizados e fabricados sob demanda através de manufatura aditiva. Ao comprar em nosso site, você concorda com as diretrizes abaixo:

1. Fabricação Sob Demanda e Natureza Artesanal Cada peça do nosso catálogo é iniciada e produzida individualmente após a confirmação do seu pedido. Por ser um processo artesanal de impressão 3D, os produtos podem apresentar características singulares de acabamento, linhas de camada superficiais ou variações sutis de tonalidade que são próprias do método de fabricação e não configuram defeito.

2. Direito de Arrependimento (Devolução) De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. No entanto, aplicam-se as seguintes regras de logística reversa conforme a natureza do produto:

• Produtos de Catálogo Padrão (Sem alterações): O reembolso será feito integralmente e o código de postagem reversa (frete de retorno) será custeado pela loja, desde que o item retorne na embalagem original, sem marcas de uso ou testes em campo.

• Produtos Sob Encomenda ou Personalizados (Cores exclusivas ou modificações sob pedido): Por se tratar de uma peça fabricada sob especificações estritas do operador, o que inviabiliza a revenda para terceiros, o direito de arrependimento segue critérios específicos. Nestes casos, a devolução passará por análise da equipe e o custo logístico do frete de retorno (logística reversa) fica sob total responsabilidade do comprador.

3. Garantia e Troca por Defeito de Fabricação Garantimos a robustez, funcionalidade e o encaixe mecânico perfeito das nossas peças. Caso seu produto apresente alguma falha estrutural de fabricação, descolamento severo ou quebra decorrente de vício do material no momento do recebimento, o prazo para nos notificar é de até 30 (trinta) dias.

• O operador deverá entrar em contato pelo nosso WhatsApp enviando fotos ou vídeos curtos demonstrando o problema mecânico.

• Confirmado o defeito de fabricação, providenciaremos a impressão e o envio de uma nova peça de reposição sem custos adicionais de frete, ou realizaremos o estorno do valor.

4. Exclusões de Troca Não serão aceitas trocas ou devoluções de peças que sofreram:

• Desgaste natural por uso constante em jogos de Airsoft;

• Quebras por quedas ou impactos em superfícies inadequadas (fora do escopo projetado de funcionamento do brinquedo);

• Deformações térmicas causadas por exposição direta ao sol forte dentro do carro ou fontes de calor;

• Modificações mecânicas, lixamentos ou pinturas caseiras feitas pelo comprador.

Para abrir qualquer tipo de solicitação, entre em contato imediatamente com o suporte da EitaBob pelo nosso WhatsApp de atendimento informando o número do seu pedido ou CPF.